FAQ
Questions fréquentes
Le produit
L'encre est-elle dangereuse pour mon animal ?
Non. L'encre est scellée sous une pellicule protectrice : la patte de votre compagnon n'entre jamais en contact direct avec elle. Ses coussinets ressortent parfaitement propres, sans résidu à nettoyer.
Comment ça fonctionne exactement ?
Vous pressez la patte sur la face indiquée du tampon, sans encre apparente. L'empreinte se révèle ensuite sur la carte souvenir fournie. L'opération prend moins d'une minute.
Est-ce que ça marche pour un grand chien ?
La surface d'encrage convient à la majorité des chats et des chiens, jusqu'aux grandes races. Pour un très grand chien, l'empreinte peut être partielle — ce qui reste tout aussi émouvant.
Et si mon animal ne se laisse pas faire ?
C'est la crainte la plus fréquente. Choisissez un moment calme, idéalement quand il est allongé ou somnolent. La pression ne dure qu'une seconde. Beaucoup de propriétaires s'y prennent à deux : l'un caresse, l'autre presse.
Et si je rate ma première empreinte ?
C'est exactement pourquoi nous recommandons le pack de deux kits. Et si le résultat ne vous convient pas, notre garantie 30 jours s'applique.
L'empreinte va-t-elle s'effacer avec le temps ?
Non. Une fois sèche, elle est permanente. Conservez-la à l'abri du soleil direct, comme n'importe quelle photo encadrée.
Peut-on l'utiliser pour un bébé ?
Oui. Le procédé sans contact avec l'encre convient également aux mains et aux pieds de bébé.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 6 à 10 jours ouvrés d'acheminement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 35€ d'achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Bancontact, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours
Puis-je retourner le produit ?
Vous disposez de 14 jours de rétractation légale, et de notre garantie satisfaction de 30 jours si le résultat ne vous convient pas.
Votre question n'est pas listée ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 à 48 heures.