Retours
Retours et remboursements
Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception du retour.
Notre garantie satisfaction (30 jours)
Nous allons plus loin que la loi. Si le résultat ne vous convient pas — empreinte ratée, produit endommagé, déception sur le rendu — écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Selon la situation, nous vous proposerons un renvoi gratuit, un avoir ou un remboursement intégral. Aucun justificatif compliqué, aucune procédure interminable.
Comment procéder
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif
- Joignez une photo si le produit est endommagé ou si l'empreinte n'est pas réussie
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec la marche à suivre
Frais de retour
En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Dans le cadre d'une rétractation simple, ils restent à la charge de l'acheteur.
Remboursement
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque crédite le montant.
Un problème avec votre commande ? Contactez-nous : nous trouvons toujours une solution.